ПРОГРАМА
09:00–10:00
Реєстрація, welcome кава, зустрічі старих знайомих
10:00–10:15
Відкриття конференції
10:15–11:15
"П'ять заповідей для практичних інновацій"
Кейноут-спікер, який завітає на конференцію офлайн, розгляне ключові моделі поведінки, що можуть допомогти вам та вашій організації ефективно впроваджувати інновації та самовдосконалюватися. Що ви повинні робити більше? Чого варто уникати? Хоча жодна з цих моделей поведінки не є складною, деякі здивують або здаватимуться контрінтуїтивними. Але вони довели свою ефективність у багатьох організаціях, і ви можете впровадити їх уже наступного тижня.
11:15–11:45
"Емпатія як стратегія: досвід трансформації МХП"
Сервіс-дизайн — це не тільки поліпшення послуг. Це ключ до створення нових продуктів та стратегій. МХП використовує сервіс-дизайн для розвитку снеків і нових категорій, а також для розширення можливостей у HoReCa в Україні та на Балканах. Ми розвиваємо партнерства і ведемо EVP-комунікації, використовуючи людиноцентричний підхід.
11:45–12:15
Кава-пауза для нових знайомств
12:15–12:45
"Нові виклики — нові можливості: як банк підтримує клієнтів за кордоном"
Війна змусила багатьох українців покинути домівки, але банк прагне, щоб вони відчували себе як вдома, де б не були. Глибоко розуміючи потреби клієнтів у різних країнах, банк відкриває унікальні можливості для бізнесу та створює цінність для своєї аудиторії.
Дізнайтеся, як клієнтоцентричність допомагає банку бути поруч зі своїми клієнтами, навіть коли вони далеко від дому. Банк поділиться досвідом дослідження унікальних потреб клієнтів за кордоном та розкриє, як людиноцентричний підхід відкриває нові горизонти для розвитку бізнесу.
12:45–13:10
"Родина для кожної дитини: як знайти турботливих батьків?"
Кожна дитина має проживати у родині, але сьогодні 27 606 українських дітей проживають в інституційних закладах. Хто ті люди, які готові дати родину дитині, що залишилася без батьків? Як ми можемо їх знайти?
Розкажемо про те, як за допомогою людиноцентричного дизайну UNICEF шукав портрет майбутніх опікунів, як зрозуміли тригери бажаної поведінки, як тестували та впроваджували у життя нові ідеї.
13:10–14:10
Панельна дискусія "Який дизайнер буде моїм партнером у сервіс-інноваціях"
Зустрічайте лідерів бізнесу, які успішно інтегрували сервіс-дизайн у свою щоденну практику. Учасники панелі поділяться своїм досвідом впровадження сервіс-дизайну. Дізнайтеся, як сервіс-дизайн увійшов у їхнє професійне життя і чому залишився.
-
Обговоримо, як досягти синергії між сервіс-дизайном та бізнесом.
-
Розкриємо роль сервіс-дизайнера в agile-трансформації.
-
Почуєте реальні приклади, коли зовнішня експертиза була необхідна.
-
Дізнаєтеся, як інсайти з дизайн-досліджень сприяли зростанню бізнесу.
Але чи завжди дизайн-дослідження корисні? Спікери також поділяться ситуаціями, коли вони заважали. Всі учасники конференції зможуть приєднатись до дискусії з експертами-практиками!
14:10–15:40
Обід та обговорення кейсів
15:40–16:05
"Як інтегрувати штучний інтелект у реальні сервіси?"
Як використовувати технології для формування вражень від сервісу? Чи є АІ засобом для конкуренції, чи це лише бульбашка хайпу, котра приречена лопнути?
Порівняймо наслідки застосування штучного інтелекту у двох продуктах від ЛУН — Flatfy та Bird. Обидва працюють з однією цільовою авдиторією, використовують одні й ті самі дані, мають сотні тисяч авдиторії, застосовують AI/ML-рішення вже багато років, але досягли різних успіхів на ринку.
16:05–16:30
"Employee experience. Шлях ветерана"
Під час та після завершення війни наші герої повертатимуться у корпоративний простір. Країна має побудувати культуру ставлення, пошани та підтримки, що допоможе ветеранам якнайшвидше адаптуватися до цивільного життя.
Побудова шляху ветерана, який би допоміг забезпечити ефективне повернення, — це завдання із зірочкою.
-
Які компоненти мають бути інтегровані у шлях ветерана?
-
Яким чином слід підходити до побудови плану дій та інструментів підтримки?
-
Хто у компанії має відповідати та бути залученим до керування цим процесом?
-
Які головні перешкоди чекають на нас на цьому шляху?
Про це ми поговоримо під час виступу та зануримося у найкращі практики, що спрацьовують саме зараз.
16:30–16:55
"Зцілювати систему. Реалізація змін у медичних установах України"
Війна травмувала нас і наших клієнтів. Під час створення продуктів та сервісів ми маємо враховувати не тільки функціональні потреби клієнтів, але й психологічний стан.
Наталія поділиться досвідом адаптації медичних закладів в Україні до потреб вразливих клієнтів:
-
Розуміння інших пацієнтів через власний досвід
-
Адаптація найкращих практик з Австралії та інших країн до умов України
-
Комплексні зміни — від точкових ініціатив до системної роботи.
Ви зможете застосувати підхід у бізнесі та задля соціальних змін. Створюйте продукти та стандарти обслуговування, які враховують і емоційних стан всіх залучених сторін.
16:55–17:15
Кава-пауза для нових знайомств
17:15–18:15
Панельна дискусія "Український бізнес виходить за кордон. Як звичні речі стають інноваціями?"
Учасник:
Роман Свіковський
Аврора
та інші
Незважаючи на виклики сьогодення, великі українські компанії продовжують свою експансію на міжнародні ринки. Які український бізнес досліджує потреби клієнтів в інших країнах? Наскільки схожі чи відмінні споживачі за кордоном від українських? Що сприяє успіху або створює перешкоди? Представники провідних українських виробничих та сервісних компаній поділяться своїм унікальним досвідом та обговорять ці питання під час панельної дискусії.
18:15–18:20
Закінчення конференції
ВОРКШОПИ
Проходять паралельно із загальним потоком
12:00–13:50
Воркшоп "Травма-інформованість у дизайні"
Воркшоп зосереджений на розумінні та застосуванні принципів травма-інформованості у дизайні для створення безпечного та підтримувального середовища у контексті війни та соціальних викликів.
-
Навчимося розуміти травму.
-
Опануємо ключові принципи травма-інформованості у дизайні.
-
Відпрацюємо стратегії їх застосування у дослідженнях.
-
Освоїмо ключові принципи для проведення досліджень та розроблення сервісів, які враховують психологічні наслідки травматичного досвіду, отриманого, зокрема, внаслідок війни.
-
Дізнаємось, як підготувати команду до роботи із вразливими групами населення.
15:20–16:35
Воркшоп "Експрес-занурення у людиноцентричний дизайн"
Ведучі:
консультанти сервіс-дизайн агенції Lanka.CX
Наталія Шматько, Ліза Підопригора та Наталія Фурса
Про сервіс-дизайн недостатньо прочитати. Його потрібно спробувати на практиці. Учасники воркшопу об’єднаються у команди по 6-7 учасників, щоб за дві години пройти всі етапи сервіс дизайну — від побудови емпатії до тестування прототипів.
-
Отримають перші навички проведення інтерв’ю та заглиблення у досвід клієнта.
-
Спробують визначити неочевидні потреби людини.
-
Створять швидкий прототип нового рішення.
-
Познайомляться з новими людьми, які цікавляться інноваціями.